1. Ruang lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian langganan Mikhmon dan CloGTik melalui https://netima.link atau tautan pembayaran resmi NETIMA. Masa percobaan gratis tidak termasuk karena tidak ada pembayaran.
2. Pembatalan pesanan
- Sebelum membayar: pesanan tidak mengikat. Abaikan tautan pembayaran, dan tidak ada tagihan.
- Sudah membayar, belum diaktifkan: Anda dapat membatalkan dan menerima pengembalian dana penuh. Kirim permintaan sebelum layanan diaktifkan.
- Sudah diaktifkan: berlaku ketentuan Pasal 3 dan 4.
3. Kondisi yang memenuhi syarat refund
| Kondisi | Yang dikembalikan |
|---|---|
| Layanan belum aktif lebih dari 24 jam (hari kerja) setelah pembayaran berhasil, dan Anda memilih membatalkan | Seluruh pembayaran |
| Garansi uang kembali 7 hari untuk langganan pertama tiap produk: layanan tidak sesuai dengan yang dijelaskan di situs atau dokumentasi | Seluruh pembayaran |
| Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama | Pembayaran yang kelebihan |
| Kesalahan sistem pembayaran: dana terpotong tetapi pesanan tidak tercatat | Seluruh pembayaran, setelah dicocokkan dengan penyedia pembayaran |
| Gangguan layanan terus-menerus lebih dari 72 jam yang disebabkan NETIMA dan tidak dapat kami perbaiki | Sisa masa aktif secara proporsional |
| NETIMA menghentikan layanan atau mengubah ketentuan yang tidak Anda setujui | Sisa masa aktif yang belum berjalan |
| Langganan 6 atau 12 bulan dihentikan setelah garansi berakhir | Bulan penuh yang belum berjalan, dikurangi selisih diskon yang sudah dinikmati |
4. Kondisi yang tidak memenuhi syarat refund
- Berubah pikiran setelah masa garansi 7 hari berakhir, untuk sisa bulan berjalan.
- Masalah yang disebabkan koneksi internet, perangkat router, versi RouterOS yang tidak didukung, atau konfigurasi di sisi Anda, termasuk perintah yang Anda jalankan sendiri.
- Fitur yang memang disebut sebagai batasan di dokumentasi (mis. link yang harus melewati relay pada NAT simetris).
- Akun yang diakhiri karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Masa percobaan gratis dan paket yang diberikan cuma-cuma.
5. Cara mengajukan
- Kirim email ke support@netima.link (atau WhatsApp +62 813-7872-5111) dengan subjek “Refund” paling lambat 7 hari setelah kejadian yang menjadi alasan.
- Sertakan: nomor pesanan atau email akun, bukti pembayaran dari penyedia pembayaran, alasan dan, bila ada, tangkapan layar masalahnya.
- Untuk pengembalian melalui transfer bank, sertakan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening yang sama dengan nama pemesan.
- Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam 12 jam pada jam layanan.
6. Waktu proses
- Peninjauan dan keputusan: paling lama 3 hari kerja sejak dokumen lengkap diterima.
- Pengembalian dana: paling lama 14 hari kerja setelah disetujui. Waktu masuknya dana ke rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
7. Metode pengembalian
Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula melalui penyedia pembayaran bila kanal tersebut mendukung refund. Bila tidak (mis. transfer virtual account atau QRIS tertentu), dana dikembalikan melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan.
8. Biaya administrasi
NETIMA tidak memotong biaya administrasi apa pun dari jumlah yang dikembalikan. Biaya layanan kanal pembayaran yang dipungut langsung oleh penyedia pembayaran (bila ada dan ditampilkan saat membayar) berada di luar kendali kami dan tidak dapat kami kembalikan.
9. Kontak refund
NETIMA · RT 003 / RW 012, Kelurahan Karangmekar, Kecamatan Cimahi Tengah, Kota Cimahi, Jawa Barat, 40523, Indonesia Email support@netima.link · WhatsApp +62 813-7872-5111 · Senin–Sabtu, 08.00–21.00 WIB
Berlaku sejak 11 Oktober 2026.