Syarat & Ketentuan Layanan

1. Ketentuan umum

Dengan mengakses situs https://netima.link atau memakai layanan Mikhmon dan CloGTik (bersama-sama disebut “Layanan”), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi, Kebijakan Refund & Pembatalan, dan Kebijakan Aktivasi Layanan. Bila Anda tidak menyetujuinya, jangan memakai Layanan.

Bila Anda memakai Layanan atas nama suatu usaha atau badan, Anda menyatakan berwenang mengikat usaha atau badan tersebut pada ketentuan ini.

2. Penyelenggara layanan

Alamat layanan resmi hanya netima.link, mikhmon.netima.link, dan clogtik.netima.link. NETIMA tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi atau melalui tautan di luar kanal resmi tersebut.

3. Definisi

• Pelanggan atau Anda: orang atau usaha yang memesan dan memakai Layanan.
• Akun: akses yang diberikan NETIMA ke panel Mikhmon atau dasbor CloGTik.
• Paket: pilihan langganan yang menentukan jumlah router yang dapat dikelola dan lama masa aktif.
• Masa aktif: periode Layanan dapat dipakai, dihitung sejak aktivasi atau sejak berakhirnya masa aktif sebelumnya.
• Router: perangkat MikroTik milik Pelanggan yang dihubungkan ke Layanan.

4. Deskripsi layanan

NETIMA menyediakan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang dijalankan di server NETIMA:

1. Mikhmon (mikhmon.netima.link): panel web untuk mengelola hotspot dan PPPoE di router MikroTik, meliputi profil paket, pembuatan dan pencetakan voucher, pemantauan pengguna aktif, pengelolaan pelanggan PPPoE, laporan penjualan, template voucher, notifikasi Telegram, akses WinBox/SSH jarak jauh, dan VPN WireGuard untuk menghubungkan router. Paket dibedakan oleh jumlah router (3, 5, atau 10; jumlah lain atas permintaan), dengan satu VPN per router.
2. CloGTik (clogtik.netima.link): platform manajemen terpusat untuk banyak router MikroTik, meliputi pemasangan agent, area jaringan WireGuard (mesh/star), site-to-site, L2 bridge, failover routing, Multi-WAN, pemantauan, peta topologi, peringatan dan notifikasi Telegram, akses WinBox/SSH jarak jauh, menjalankan perintah, Router Protection, dan manajemen tim. Paket dibedakan oleh jumlah router (5 sampai 250, atau khusus).

Yang termasuk: akses ke aplikasi, penyimpanan dan pencadangan data di server NETIMA, pembaruan perangkat lunak, dan dukungan pada jam layanan. Yang tidak termasuk: perangkat router, lisensi RouterOS, koneksi internet di lokasi Pelanggan, dan konfigurasi jaringan di luar yang dijelaskan dalam dokumentasi.

Fitur, batasan, dan persyaratan teknis tiap produk dijelaskan di dokumentasi. Kami berhak menambah, mengubah, atau menghentikan fitur; perubahan yang mengurangi fungsi pokok diberitahukan paling lambat 30 hari sebelumnya.

5. Akun, hak, dan kewajiban pengguna

Pelanggan wajib:

• memberikan data pemesanan yang benar dan memperbaruinya bila berubah;
• menjaga kerahasiaan username, password, token pemasangan, dan kunci VPN; semua tindakan yang dilakukan dengan Akun dianggap dilakukan oleh Pelanggan;
• memakai Layanan hanya untuk router milik sendiri atau yang dikuasakan kepadanya, dan hanya untuk tujuan yang sah;
• memastikan usaha jaringannya (hotspot, RT/RW-Net, ISP) mematuhi peraturan telekomunikasi, perpajakan, dan perlindungan konsumen yang berlaku;
• bertanggung jawab atas data pelanggan hotspot/PPPoE yang dimasukkannya ke Layanan sebagai pengendali data pelanggan tersebut.

Pelanggan dilarang:

• memakai Layanan untuk penipuan, spam, serangan terhadap jaringan lain, penyebaran malware, atau pelanggaran hukum lainnya;
• mencoba mengakses akun, data, atau router pihak lain melalui Layanan;
• membongkar, menyalin, menjual kembali, atau menyewakan Layanan tanpa persetujuan tertulis NETIMA;
• membebani sistem secara tidak wajar (mis. pengujian beban tanpa pemberitahuan).

6. Harga dan pembayaran

1. Harga tercantum di halaman Harga dalam Rupiah (IDR) dan merupakan harga akhir yang dibayar Pelanggan kepada NETIMA. Tidak ada biaya tambahan dari NETIMA. Bila penyedia pembayaran memungut biaya kanal tertentu, jumlahnya ditampilkan di halaman pembayaran sebelum Pelanggan mengonfirmasi.
2. Pembayaran dilakukan melalui tautan pembayaran dari penyedia payment gateway berlisensi dengan metode transfer bank/virtual account, QRIS, e-wallet, atau kartu kredit/debit. NETIMA tidak menyimpan data kartu.
3. Pembayaran dianggap berhasil saat penyedia pembayaran mengonfirmasi dana diterima. Tanda terima dikirim ke email Pelanggan.
4. Langganan dibayar di muka untuk masa aktif yang dipilih (1, 6, atau 12 bulan). Diskon untuk masa aktif yang lebih panjang tercantum di halaman Harga.
5. Perpanjangan: pengingat dikirim 7 hari sebelum jatuh tempo. Setelah jatuh tempo berlaku masa tenggang 7 hari; setelah itu Akun dibekukan (lihat Pasal 8).
6. Perubahan harga diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku dan tidak memengaruhi masa aktif yang sudah dibayar.
7. Bila di kemudian hari NETIMA wajib memungut pajak atas Layanan, pajak tersebut dicantumkan terpisah di halaman Harga dan tanda terima.

7. Aktivasi dan penyerahan layanan

Layanan diserahkan secara digital. Paling lambat 24 jam pada hari kerja setelah pembayaran berhasil, NETIMA mengaktifkan Paket: untuk Mikhmon dengan mengirim akun operator ke WhatsApp/email Pelanggan, untuk CloGTik dengan menaikkan Paket pada Akun Pelanggan. Rincian ada di Kebijakan Aktivasi Layanan. Bila aktivasi terlambat melewati batas tersebut, Pelanggan berhak membatalkan dan menerima pengembalian dana penuh.

8. Masa percobaan, perubahan paket, penghentian, dan data

1. Masa percobaan CloGTik (30 hari, 3 router) gratis dan berakhir otomatis tanpa tagihan.
2. Upgrade berlaku segera; selisih harga dihitung proporsional dari sisa masa aktif. Downgrade berlaku pada periode berikutnya.
3. Penghentian oleh Pelanggan: cukup tidak memperpanjang; Layanan tetap aktif sampai akhir masa aktif yang dibayar. Tidak ada biaya pembatalan. Pengembalian dana mengikuti Kebijakan Refund.
4. Akun beku: setelah masa tenggang berakhir, CloGTik hanya dapat dilihat (tanpa perubahan, perintah, akses jarak jauh, metrik, dan peringatan baru) dan panel Mikhmon tidak dapat dimasuki. Router Pelanggan tetap menjalankan konfigurasinya; NETIMA tidak pernah membongkar jaringan Pelanggan secara sepihak.
5. Retensi data: data Akun beku disimpan 360 hari (CloGTik) atau 90 hari (Mikhmon) sejak masa aktif berakhir, lalu dihapus permanen. Pelanggan dapat meminta salinan datanya (laporan penjualan, daftar router) sebelum penghapusan.
6. Penghapusan atas permintaan: Pelanggan dapat meminta penghapusan Akun dan datanya kapan saja melalui kontak resmi.

9. Hak kekayaan intelektual

1. Nama, logo, desain antarmuka, dokumentasi, dan perangkat lunak CloGTik adalah milik NETIMA dan dilindungi undang-undang hak cipta dan merek. Pelanggan memperoleh hak pakai non-eksklusif dan tidak dapat dipindahtangankan selama masa aktif.
2. Mikhmon dikembangkan dari perangkat lunak sumber terbuka MIKHMON (lisensi MIT, hak cipta Laksamadi Guko) sesuai ketentuan lisensinya. Pengembangan tambahan oleh NETIMA (multi-pengguna, basis data PostgreSQL, VPN, laporan tersimpan) adalah milik NETIMA.
3. Data yang dimasukkan Pelanggan (konfigurasi, laporan, data pelanggan hotspot/PPPoE, logo) tetap milik Pelanggan. NETIMA hanya memprosesnya untuk menyediakan Layanan.
4. Merek MikroTik dan RouterOS adalah milik MikroTikls SIA. NETIMA tidak berafiliasi dengan MikroTik.

10. Ketersediaan layanan dan pemeliharaan

1. NETIMA berupaya menjaga ketersediaan Layanan 99,5% per bulan, di luar pemeliharaan terjadwal yang diumumkan paling lambat 24 jam sebelumnya melalui WhatsApp/email.
2. Bila ketersediaan bulanan di bawah target karena kesalahan NETIMA, Pelanggan berhak atas perpanjangan masa aktif gratis sebesar 3 hari untuk tiap 1% di bawah target, paling banyak 30 hari, atas permintaan dalam 30 hari setelah bulan tersebut.
3. Gangguan yang disebabkan koneksi internet Pelanggan, perangkat router, konfigurasi Pelanggan, atau pihak ketiga (penyedia hosting, penyedia pembayaran, Telegram, MikroTik) tidak dihitung sebagai ketidaktersediaan.
4. Layanan dirancang agar router Pelanggan tetap berjalan saat server NETIMA tidak terjangkau; yang terhenti sementara hanya pengelolaan lewat panel/dasbor.

11. Batasan tanggung jawab

1. Layanan disediakan sebagaimana adanya sesuai dokumentasi. NETIMA tidak menjamin Layanan bebas dari gangguan sama sekali.
2. NETIMA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, kehilangan data di router Pelanggan, atau kerugian akibat: konfigurasi atau perintah yang dijalankan Pelanggan, kegagalan koneksi internet atau listrik di lokasi Pelanggan, kerusakan perangkat, tindakan pihak ketiga, atau keadaan memaksa.
3. Tanggung jawab NETIMA atas klaim apa pun terkait Layanan dibatasi sebesar jumlah yang dibayar Pelanggan untuk Layanan dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim.
4. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kepatuhan usaha jaringannya dan atas tindakan pengguna hotspot/PPPoE-nya.

12. Penangguhan dan pengakhiran oleh NETIMA

NETIMA dapat menangguhkan atau mengakhiri Akun bila Pelanggan melanggar Pasal 5, tidak membayar setelah masa tenggang, atau bila diwajibkan hukum. Kecuali untuk pelanggaran berat yang membahayakan sistem atau pihak lain, NETIMA memberi peringatan tertulis dan kesempatan perbaikan 7 hari lebih dulu. Pada pengakhiran karena pelanggaran, sisa masa aktif tidak dikembalikan. Bila NETIMA menghentikan Layanan secara keseluruhan, Pelanggan diberi tahu paling lambat 60 hari sebelumnya dan sisa masa aktif yang belum berjalan dikembalikan.

13. Perubahan ketentuan

NETIMA dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini. Versi terbaru selalu tersedia di https://netima.link/syarat-ketentuan dengan tanggal berlakunya. Perubahan yang berarti diberitahukan melalui email atau WhatsApp paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Pemakaian Layanan setelah tanggal berlaku berarti persetujuan atas perubahan tersebut; bila tidak setuju, Pelanggan dapat menghentikan Layanan dan meminta pengembalian sisa masa aktif yang belum berjalan.

14. Penyelesaian sengketa

1. Keluhan disampaikan melalui email support@netima.link atau WhatsApp +62 813-7872-5111 dengan menyebutkan nomor pesanan atau email Akun. NETIMA menanggapi paling lambat 12 jam pada jam layanan dan berupaya menyelesaikan keluhan paling lambat 7 hari kerja.
2. Sengketa yang tidak selesai diupayakan diselesaikan melalui musyawarah. Pelanggan yang berkedudukan sebagai konsumen juga berhak mengajukan pengaduan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau lembaga lain sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
3. Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila musyawarah gagal, sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri yang wilayah hukumnya meliputi alamat NETIMA, tanpa mengurangi hak konsumen untuk memilih forum lain yang dijamin undang-undang.

15. Kontak

NETIMA · RT 003 / RW 012, Kelurahan Karangmekar, Kecamatan Cimahi Tengah, Kota Cimahi, Jawa Barat, 40523, Indonesia Email support@netima.link · WhatsApp +62 813-7872-5111 · Senin–Sabtu, 08.00–21.00 WIB

Berlaku sejak 11 Oktober 2026.