Masalah yang sering muncul

Masuk dan sambungan

Saya tidak bisa login

Baca pesan yang muncul:

• Invalid username or password. — periksa lagi username dan password, termasuk huruf besar dan kecilnya.
• Too many failed attempts, please try again later. — sudah 10 kali gagal dalam 15 menit. Tunggu sampai 15 menit, lalu coba lagi.
• This account is disabled. — akun dinonaktifkan. Hubungi admin.

Bila Anda lupa password, minta admin mengatur ulang.

Muncul “Could not connect to MikroTik” saat menekan Connect

Panel tidak bisa menjangkau router. Periksa satu per satu:

1. Router menyala dan punya sambungan internet.
2. VPN di router tersambung. Di WinBox lihat interface wg-mikhmon.
3. IP MikroTik di pengaturan router sama dengan alamat VPN router, tanpa akhiran /32.
4. Layanan api di router aktif (IP → Services).
5. VPN-nya berstatus aktif di halaman VPN.

Muncul “Invalid username or password” saat menekan Connect

Router terjangkau, tetapi user atau password MikroTik yang tersimpan di panel salah. Perbaiki Username dan Password di pengaturan router.

Saya dikembalikan ke halaman pengaturan saat membuka Dashboard

Router tidak menjawab ketika Dashboard dimuat. Ikuti pemeriksaan pada “Could not connect to MikroTik” di atas.

Saya keluar sendiri dari panel

Itu Idle Timeout: panel mengeluarkan Anda setelah diam selama waktu tertentu. Ubah lamanya lewat Session Timeout di pengaturan router.

Daftar dan data

Daftar kosong, atau lama sekali dimuat

Sambungan antara router dan server sedang lambat atau terputus-putus. Tandanya, App Log di Dashboard menampilkan baris merah berakhiran timeout.

• Panel berhenti menunggu router setelah sekitar 20 detik dan menampilkan daftar kosong.
• Daftar kosong tidak berarti datanya hilang. User dan voucher tetap ada di router.
• Tunggu sebentar, lalu klik ikon panah melingkar untuk memuat ulang.

Bila ini sering terjadi pada jam ramai, periksa sambungan internet di lokasi router.

Voucher baru tidak tampil di daftar

Panel menyimpan daftar user sementara supaya cepat. Klik ikon panah melingkar (Force reload) di tab Users.

Jam atau tanggal di laporan salah

Waktu penjualan dan masa aktif voucher mengikuti jam router. Betulkan jam dan zona waktu di MikroTik.

Voucher

Pelanggan tidak bisa login dengan vouchernya

Buka Hotspot → Users, cari vouchernya, lalu klik namanya. Kemungkinan penyebabnya:

Tanda	Penyebab
Tulisan expired di kolom Comment	Masa aktifnya sudah habis
MAC Address terisi alamat perangkat lain	Voucher terkunci ke perangkat pertama yang memakainya (Lock User)
Uptime sudah sama dengan Limit Uptime	Batas waktunya habis
Pemakaian data sudah mencapai Limit Bytes Total	Batas datanya habis
Voucher sedang dipakai perangkat lain	Jumlah perangkat melebihi Shared users pada profilnya

Alasan penolakan juga tercatat di menu Log.

Bila voucher memang perlu dipakai ulang, klik Reset di jendela user. Lihat Voucher dan user hotspot.

Voucher yang sudah habis tidak terhapus

Expire Monitor belum aktif di router. Buka Hotspot → User Profile. Bila titiknya oranye, klik Set Expire Monitor. Lihat Profil hotspot.

Kode QR di voucher tidak membuka halaman login

DNS Name di pengaturan router kosong atau salah. Kode QR juga tidak tersedia pada template Small.

Laporan

Penjualan tidak muncul di laporan

Periksa hal-hal ini:

1. Profil vouchernya memakai Expired Mode berakhiran & Record. Tanpa itu, penjualan tidak dicatat.
2. Vouchernya sudah dipakai login. Voucher yang baru dibuat belum dihitung terjual.
3. Untuk router yang baru didaftarkan, Sync Laporan sudah pernah ditekan satu kali.
4. Router terjangkau. Bila sambungannya terputus, catatan baru masih tersimpan di router dan akan masuk setelah tersambung lagi.

Lalu tekan Sync Laporan di pengaturan router.

Kotak Income di Dashboard kosong

Live Report belum diatur ke Enable di pengaturan router.

Notifikasi Telegram

Tidak ada pesan Telegram yang masuk

Periksa berurutan:

1. Settings → Telegram: ada chat di kartu Chat Penerima, dan tombol Test pada chat itu mengirim pesan. Bila tidak, hubungkan lagi.
2. Kejadiannya dicentang di kartu Kejadian dan Pesan. Login ulang tidak dikirim secara bawaan.
3. Router berstatus terpasang di kartu Router, dan kolom Kejadian terakhir berubah setelah ada login. Bila tetap -, router tidak bisa menghubungi panel: klik Pasang ulang dan baca pesannya. Router belum bisa menghubungi ... berarti DNS, internet, atau VPN router perlu diperiksa.
4. Bila pesan tes pun tidak masuk, hubungi admin: proses pengirim di server mungkin berhenti.

Muncul “profil dilewati karena skripnya bukan buatan panel”

Skrip On Login profil hotspot itu pernah diubah di luar panel, jadi panel tidak menyentuhnya. Buka profil itu di menu Hotspot, klik Save tanpa mengubah apa pun, lalu klik Pasang ulang di Settings → Telegram. Untuk profil PPP yang dilewati, kosongkan skrip On Up dan On Down-nya di WinBox, lalu Pasang ulang. Lihat Notifikasi Telegram.

Tautan Telegram kedaluwarsa atau tidak dikenali

Tautan hanya berlaku 10 menit dan sekali pakai. Klik Hubungkan Telegram lagi untuk membuat yang baru.

Akses remote

WinBox atau SSH tidak bisa menyambung ke domain:port

Periksa berurutan di Settings → Remote:

1. Kolom Status sesi harus aktif. Bila menunggu reconciler lebih dari satu menit, hubungi admin: proses di server belum berjalan.
2. Kolom Izin dari harus memuat alamat yang Anda pakai sekarang. Alamat Anda saat ini tampil di kartu Buka Akses; bila berbeda, tutup sesi itu dan buka lagi, atau tulis rentangnya (paling lebar /16).
3. Sesi belum berakhir (kolom Berakhir).
4. Firewall router mengizinkan port 8291 (WinBox) atau 22 (SSH) dari alamat VPN server, dan layanan itu aktif di IP → Services router.

Muncul “Semua port remote sedang dipakai”

Semua port di server sedang dipakai sesi lain. Tutup sesi Anda yang tidak terpakai, atau coba lagi nanti; sesi orang lain berakhir sendiri paling lama 24 jam.

Batas akun

Muncul “Kuota router tercapai” atau “Kuota VPN tercapai”

Jumlah router atau VPN di akun Anda sudah mencapai batasnya. Batasnya satu angka untuk keduanya, bawaannya 3. Hubungi admin untuk menambahnya.

Unggahan

Logo tidak bisa diunggah

Logo harus berformat PNG dan berukuran paling besar 1 MB.